Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące przeprowadzania zakupów w naszym sklepie.
Prosimy o kliknięcie na interesującym Państwa pytaniu:
Jak sprawdzić dostępność produktów?
Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:
- Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie; jeżeli jesteś bardzo zainteresowany tym produktem, daj nam znać poprzez e-mail: sklep@radiokrakow.pl
- Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem!
- Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka/kilkanaście egzemplarzy
- Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć wiele zamówień
- Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Państwa sprowadzić ten produkt – prosimy o kontakt z nami drogą e-mail: sklep@radiokrakow.pl
- Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce
- Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu
Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
Na adres e-mail będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Państwa zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do konta będziecie mieli Państwo dostęp do wszelkich informacji o bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.
Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo na adres e-mail informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie - wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji. Na Państwa adres e-mail na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji zamówienia.
Ważne! Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy.
Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Państwa formy dostawy.
Przejdź:
Czas realizacji zamówienia
Jakie występują formy dostawy?
W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Państwa produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, istnieje możliwość wybrania jednej z form dostawy:
- firma kurierska InPost,
- poczta polska (przesyłka priorytetowa),
- odbiór osobisty.
Przejdź:
Koszt dostawy
Ile zapłacę za przesyłkę?
Całkowity koszt dostawy zamówienia poznają Państwo po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Państwa formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu można będzie zobaczyć dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych.
Przejdź:
Koszt dostawy
Jak zapłacić za zamówienie?
W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, mogą Państwo wybrać jeden z następujących sposobów płatności:
- przelew na konto bankowe,
- płatność elektroniczna (przelew on-line),
- płatność gotówką (opcja dostępna przy wybraniu opcji „odbiór osobisty” z siedziby radia Kraków.
Przejdź:
Formy dostawy
Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Oczywiście, mogą Państwo odebrać zamówienie w punkcie odbioru osobistego, znajdującym się pod adresem: Al. Słowackiego 22, Kraków. Godziny pracy punktu znajdziesz w zakładce Kontakt. Przy odbiorze osobistym nie ponoszą Państwo dodatkowych kosztów.
Co to są kupony rabatowe?
W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.
Należy pamiętać, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.
Co to jest przechowalnia?
Przechowalnia to miejsce, do którego mogą Państwo dodawać produkty, nad którymi się zastanawiają. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.
Jeżeli wahają się Państwo, czy kupić dany produkt, a posiadają konto w naszym sklepie, prosimy o zalogowanie się i dodanie produktu do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Państwa zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajda Państwo wszystkie zapisane produkty. W każdej chwili możecie Państwo powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty mogą Państwo otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Państwa danymi należy wybrać opcję „FIRMA” i podać dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT należy umieścić w „UWAGACH” (sekcja "DODATKOWE INFORMACJE"). Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, prosimy zaznaczyć w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podać adres, na który ma być przesłane zamówienie.
Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.
Jak zmienić moje zamówienie?
Mogą Państwo modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), prosimy o kontakt z nami jak najszybciej - najlepiej za pośrednictwem e-mail:
sklep@radiokrakow.pl .
Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
Mogą Państwo anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt z nami jak najszybciej – najlepiej za pośrednictwem e-mail:
sklep@radiokrakow.pl .
Gdzie jest moja przesyłka?
Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości e-mail otrzymają Państwo numer listu przewozowego oraz link do strony, na której można na bieżąco śledzić położenie Państwa przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.
Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), a także oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.
Przejdź:
Reklamacje i zwroty
Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod adresem e-mail:
sklep@radiokrakow.pl .
Przejdź:
Reklamacje i zwroty
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, można zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością.